“Mensen hebben geen hekel aan verandering, wel aan veranderd worden.”

Een van de belangrijkste constateringen die Wim van Bael, tot voor kort Group Shared Services Director bij duurzame afvalverwerker Renewi, na 26 jaar in de SSC-wereld heeft opgedaan, is dat succesvolle leidinggevenden van SSC’s vooral aanwezig zijn op de werkvloer – en niet vanuit een ivoren toren vertellen hoe mensen om moeten gaan met processen en IT-mogelijkheden. Volgens hem ligt daarom het eerste focuspunt van een SSC op people management. “In de praktijk zie ik vaak dat organisaties zich vooral richten op het verbeteren van de zwakke punten van medewerkers”, vertelt hij. “Mijn ervaring is echter dat het veel effectiever en rendabeler is om juist te bouwen op hun sterke kanten en deze verder te ontwikkelen. Dit verhoogt niet alleen de motivatie, maar ook de prestaties en impact van het team.”

“Medewerkers komen obstakels tegen en zoeken snelle pragmatische oplossingen zonder de tijd te nemen om de grondoorzaak te analyseren.”

Een andere ervaring die hij de afgelopen decennia heeft opgedaan binnen SSC’s, waarvan de afgelopen jaren bij Renewi en diens voorloper Van Gansewinkel, is dat hij gaandeweg anders is gaan kijken naar processen. Zo heeft hij gemerkt dat in snelgroeiende bedrijven processen vaak door de jaren heen overladen raken met extra controles en procedures. Dat fenomeen vergelijkt hij met een mooie Belgische term, ‘Vlaamse koterijen’. “Bij Vlaamse koterijen heb je een perfect ontworpen huis dat in de loop van de tijd wordt uitgebreid met allerlei bijgebouwen – vaak zonder overkoepelende visie en vooral aan de achterkant, zodat het aan de voorkant niet opvalt.”

[....]